Formation en présentiel

en Intra (dans vos locaux)

Public

Personnels travaillant au contact du public, gérant des conflits en rapport avec l’activité, ou exposé à des risques particuliers d’agression (risque de braquage, risque d’attentat…).

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, l’apprenant sera, notamment, capable de :

  • D’adopter le comportement adéquat afin de gérer une situation conflictuelle
  • D’appliquer les consignes de l’établissement en cas de menace grave

Prérequis

Aucun

Durée 

Module de 4 à 7 heures selon l'activité et le nombre d'apprenants

Tarif

*Nous consulter

Programme de la formation

Interventions théoriques & pratiques

  • Concepts relatifs aux conflits
  • Différence entre conflit et agression
  •  Causes de situations conflictuelles :
    • Malveillance
    • Organisation
  • Evolution du conflit vers l’agression
  • Conséquences de la violence : physiques, psychologiques, psychosociales
  • Résolution des conflits :
    • Différence entre problème et conflit
    • Méthodes de résolution
    • Différentes stratégies de négociation
  • Recommandations aidant à la résolution des conflits :
    • Qualités nécessaires au dialogue
    • Attitude, termes à utiliser, termes à éviter
  • Recommandations concernant les actes violents
  • Enseignements pratiques : échange préalable avec le groupe afin de déterminer la typologie des conflits et des menaces

Organisation

Limite d’effectif

Maximum : 12 participants 

 

Moyens pédagogiques et techniques 

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Support d’animation pédagogique standardisé, utilisés en vidéo projection lors d’un face à face pédagogique en salle.

 

Formateur/Formatrice

En vue de garantir des apprentissages adaptés, nos formateurs en prévention des risques professionnels disposent de solides expériences métier attestées par notre service référent. Nos formateurs partenaires sont titulaires d’un certificat de formateur délivré par l’INRS et/ou de qualification(s) ou diplôme(s) dans leur(s) domaine(s) de compétences. Nos centres partenaires disposent des agréments préfectoraux nécessaires. F.I.R.E Formations est certifié QUALIOPI pour ces actions de formation ; il répond ainsi aux indicateurs d’appréciation relatifs à la qualité des actions concourant au développement des compétences. Cette certification est reconnue COFRAC. Les diplômes ou les agréments de nos partenaires sont disponibles sur demande.

 

Dispositif de suivi de l'exécution des résultats de la formation 

Évaluation de satisfaction de la formation

Evaluation formative théorique par questionnement oral.

Evaluation formative pratique au moyen de mises en situation

Attestation de formation délivrée si les compétences sont validées par le formateur
 

L’analyse des résultats obtenus permet, quand il y a lieu, de mettre en place les mesures correctives adaptées.

 

Modalités d'accès aux personnes à mobilité réduite (PMR) 

Nous contacter pour les modalités organisationnelles à adapter au handicap.

Accessibilité aux publics en situation de handicap

Vous souhaitez connaitre l'accessibilité à nos formations ? 

Demandez : Sabrina, référente handicap, au 01.86.65.48.67 ou utilisez notre formulaire de contact en bas de page.

Nous vous proposerons un entretien qui nous permettra de prendre connaissance des spécificités du handicap afin de déterminer les éventuels aménagements ou dispositions à mettre en place avec nos partenaires, dans la mesure du possible.