Incivilités, menaces, agressions, cambriolages… Dans les secteurs où les salariés sont en contact avec le public, les employeurs doivent évaluer de tels risques et anticiper des mesures à mettre en place en cas d’événement violent ou d’agression.

Ce module de formation, à destination de tout salarié en contact avec du public, permet d’identifier les différentes formes d’agressivité, d’adopter le langage corporel permettant de réduire l’agressivité, de restaurer le dialogue en appliquant les techniques de la communication non violente.

Partie 1 : Formation

• Chapitre 1 : de l’incivilité à l’agression : définitions

• Chapitre 2 : les éléments déclencheurs du conflit

• Chapitre 3 : les réactions face à une agression

• Chapitre 4 : les familles d’agressivité

• Chapitre 5 : réduire l’agressivité par le langage corporel

• Chapitre 6 : adopter la bonne communication verbale

• Chapitre 7 : restaurer le dialogue par la communication non violente

• Chapitre 8 : que faire après une agression

Partie 2 : Dispositif de suivi de l’exécution des résultats

• Évaluation notée des résultats de la formation
• Évaluation de satisfaction de la formation 
• L’analyse des résultats obtenus permet, quand il y a lieu, de mettre en place les mesures correctives adaptées 
• Attestation de formation délivrée si les compétences sont validées

Média

Ce module e-learning est constitué d’animations multimédia : vidéos, photographies, 2D/3D...